Despachos de compras
¿Qué formas de entrega tienen disponible?
- Despacho a domicilio: tú defines una dirección particular, el envío debe ser pagado por el cliente y deberá elegir entre las empresas Chilexpress o Bluexpress.
- Retiro en tienda: retiras tus productos en nuestra tienda de Av. Salvador Allende 1583, comuna de Iquique, recuerda que la entrega no es inmediata y debes esperar los días indicados en el checkout
¿Para retirar en tienda, ¿Qué debo presentar?
Para retirar en tienda, debes mostrar:
- El email con los códigos, ya sea desde tu celular o impreso.
- Tu carnet.
¿Para retirar en tienda, ¿Lo puede retirar alguien más?
Si no lo puedes retirar tú, puede hacerlo alguien más. La persona que retira debe mostrar:
- El email con los códigos, ya sea desde su celular o impreso.
- Una imagen del carnet de quien efectuó la compra.
¿Cómo puedo consultar el estado del envío?
Cuando recibas un correo con el asunto “Tu pedido ha sido actualizado”, significa que tu compra está en manos de una empresa de transporte.
Ese correo tiene un número de seguimiento y, dependiendo de la empresa de transporte asignada a tu compra, puedes consultar en los siguientes sitios el estado del envío:
¿Qué empresas de transporte realizan los envíos?
Chilexpress para envíos rápidos y confiable
Bluexpress para envíos que no son prioritarios, a precio mas conveniente
¿Puedo elegir la empresa de transporte para Despacho a domicilio?
Si, en nuestra web al momento de hacer el checkout podrás elegir entre Bluexpress y Chilexpress siempre y cuando tengan cobertura en tu comuna. En cambio, si eliges “Retirar en agencia”, podrás elegir un punto de retiro de una empresa específica donde puedes ir a buscar los productos. En este caso, al elegir una comuna, verás un listado de puntos de retiro y las empresas asociadas. Considera que algunas comunas no tienen ningún punto de retiro, o no tienen de todas las empresas con las que trabajamos: Chilexpress y Bluexpress.
¿Qué es “Retiro en tienda”?
Es una de las formas de entrega que podrás elegir en el proceso de pago. Al elegir esta opción, enviaremos tu pedido a nuestra tienda en la comuna de Providencia y te avisaremos por email cuando esté listo para que lo retires. Desde ese momento tendrás 3 días hábiles, tras los cuales, si no retiras, devolveremos el producto al Centro de distribución. La tienda solo está habilitada para retirar productos comprados previamente en el sitio web, no para compras de productos, ni para solicitar gestiones de atención al cliente, las que deben realizarse desde el Formulario de contacto.
¿Cuáles son los tiempos de despacho?
Depende de los productos que compres y la forma de entrega que elijas. Según estos datos, en el proceso de pago se indicará un rango estimado de fecha de entrega. Recordar que el horario de corte es de lunes a viernes hasta las 15:00, pasado ese horario el producto será despachado al día siguiente. Finalmente, recordar que los tiempos de Nuevatec.cl contemplan los procesos hasta la entrega del producto a la empresa de transporte, una vez su pedido esté en trayecto deberá revisar los tiempos y consultas a través de la empresa de transporte
En el sitio de la empresa de transporte sale que mi pedido está en “Devolución a remitente u otro error” ¿Qué significa?
Significa que la empresa de transporte, por algún motivo, no pudo hacer entrega de la encomienda, la cual fue o está siendo devuelta al centro de distribución de Nuevatec. Si es el caso, por favor escríbenos desde al Formulario de contacto indicando el número de orden, y te guiaremos vía email con la solución del problema.
Mi pedido lleva demasiado tiempo en manos de la empresa de transporte ¿Qué puedo hacer?
Según nuestra experiencia, la empresa de transporte puede informar que el producto se encuentra en camino, atrasado o extraviado (en el peor de los casos, lo cual es poco frecuente). Escríbenos desde el Formulario de contacto indicando el número de orden. Así podremos agilizar la resolución del problema directamente con la empresa de transporte y te mantendremos informado/a vía email sobre los plazos de resolución según el tipo de problema.
La encomienda llegó dañada ¿Qué debo hacer?
Si el producto adquirido presenta golpes, daños o irregularidades en su caja y/o embalajes, se recomienda no aceptar la encomienda. De no ser posible, cuentas con 24 horas desde la recepción del artículo para generar un reclamo a través de nuestra plataforma de atención, con evidencia fotográfica o audiovisual del daño. Si no se realiza el reclamo dentro de las primeras 24 horas, se asumirá la recepción conforme del artículo y no será posible generar un reclamo ante este tipo de daño.
Escríbenos desde el Formulario de contacto para una mejor asesoría.